守时就是信用——写给准备进行咨询的朋友

时间:2012年08月19日信息来源:新东方心理咨询 点击: 【字体:

“在我看来,在一定意义上说,无论是对老朋友,还是对陌生人,守时就是最大的礼貌。”
                                                                     ——康德

    昨天预约的咨客爽约了,浪费了我一上午的时间。咨客预约的9点,我的助手8点15分给咨客打电话确认,说正在路上,结果9点了咨客还没有到,再打电话就关机了,后来开机了,好不容易打通了,换人了,说有急事来不了了……但起码的礼貌应该打个电话通知一下吧,而且前后回答矛盾……。本来按照机构的制度,要求咨客提前付费后才能预留具体咨询时间的,就是为了提高我们工作时间的使用率,减少爽约率。但昨天的咨客说是晋县的,是孩子的问题,很着急,并再三保证说一定准时……就安排了,结果……

    在这里,我想说的是,我很讨厌爽约这件事情,尤其是过了约定时间还得等,这让我很不爽。

    做为心理医生,守时是最基本的职业素质,这我们可以做到。但却不得不经常面对爽约的咨客。关于咨客爽约的问题这里不做专业的讨论,只谈一般社会交往礼仪层面的。

    为了改变这种情况,我们采取了咨询机构通行的做法:付费后才能预留具体咨询时间,这样咨客花钱购买下来的时间大多数情况下都会珍惜并按时进行咨询,如遇特殊情况,已付费的客户几乎都会电话通知我们取消预约。除非特别有钱的那种不在乎几百元的咨询费,幸运的是这样的咨客并不多。而没付费的咨客主动打电话取消预约的就很少了。

    我很不喜欢看到这样的现实状况,难道我们守时,遵守约定,也就是我们都在谈的信用问题,现在只能用金钱来进行约束了吗……

    希望正在准备接受心理咨询,或者将来需要心理咨询的朋友们,与咨询师约定时间后一定要准时赴约,遵守咨询的约定,这是对你的咨询师的尊重,更是对你自己的尊重,你的信用会在这种坚持中逐渐建立起来。

 
(作者:董利军 编辑:新东方心理咨询)
 
 
 
 
 
 
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